Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakaspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään tiimiimme lentoyhtiön asiakaspalveluagentiksi. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen parantamisesta tarjoamalla ystävällistä ja tehokasta palvelua kaikille asiakkaillemme. Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden avustaminen lentojen varaamisessa, aikataulujen tarkistamisessa, matkatavaroiden käsittelyssä ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. Sinun tulee olla valmis työskentelemään kiireisessä ympäristössä, jossa vaaditaan nopeaa ongelmanratkaisukykyä ja erinomaista viestintätaitoa. Ihanteellinen ehdokas on joustava, kärsivällinen ja kykenee työskentelemään tiimissä saavuttaakseen yhteiset tavoitteet. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, koulutuksen ja mahdollisuuden edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun tarjoaminen lentokentällä ja puhelimitse.
- Lentojen varausten ja aikataulujen hallinta.
- Matkatavaroiden käsittely ja ongelmatilanteiden ratkaisu.
- Asiakkaiden opastaminen ja neuvonta.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Raporttien ja dokumentaation ylläpito.
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi.
- Osallistuminen koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Tiimityöskentelytaito ja positiivinen asenne.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit tehtäväsi kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä lentoyhtiön asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että pysyt ajan tasalla uusista tuotteista ja palveluista?
- Kerro kokemuksestasi tiimityöskentelystä.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
